الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية

المقدمة

مرحبًا بكم في تطبيق TipApp.

يوفّر تطبيق TipApp منصة إلكترونية تتيح للمستخدمين استقبال وإرسال الإكراميات والمدفوعات الطوعية وإدارة الأرصدة المالية وفقًا للخدمات والوسائل المتاحة داخل التطبيق.

باستخدام التطبيق أو إنشاء حساب أو الاستمرار في استخدام الخدمات، فإن المستخدم يقرّ بأنه قرأ وفهم ووافق صراحةً على جميع الأحكام والشروط والسياسات الواردة في هذا المستند دون قيد أو شرط. وإذا كان المستخدم لا يوافق على أيٍّ من هذه البنود، فعليه التوقف فورًا عن استخدام التطبيق.

أولًا: شروط الاستخدام

يُقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها:

• التطبيق: تطبيق TipApp.
• الشركة: شركة ماد لتقنية المعلومات.
• المستخدم: أي شخص يستخدم التطبيق أو يمتلك حسابًا عليه.
• المحفظة: الرصيد الإلكتروني المتاح داخل التطبيق.
• الإكرامية: مبلغ مالي يتم إرساله طوعًا من مستخدم إلى مستخدم آخر عبر التطبيق.
• مزوّد الدفع: أي شركة كاشير أو مزوّد دفع آخر تعتمد عليه الشركة مستقبلًا.
• الطرف الثالث: أي جهة خارجية تقدّم خدمات أو بنية تحتية يعتمد عليها التطبيق، بما في ذلك مزوّدو الدفع والاستضافة والخدمات التقنية.

يقرّ المستخدم بأنه:

• يمتلك الأهلية القانونية الكاملة.
• يقدّم بيانات صحيحة ودقيقة.
• يتحمل المسؤولية الكاملة عن صحة المعلومات المقدّمة.

ويجوز للشركة رفض أو تعليق أي حساب يحتوي على بيانات غير صحيحة أو مضلّلة.

يلتزم المستخدم بما يلي:

• الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول.
• عدم مشاركة الحساب مع أي طرف آخر.
• إخطار الشركة فور الاشتباه في أي استخدام غير مصرّح به.

ويتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن جميع العمليات المنفّذة من خلال حسابه.

يوفّر التطبيق خدمات تقنية لإدارة الإكراميات والأرصدة الإلكترونية. ولا يُعتبر التطبيق بنكًا أو مؤسسة مصرفية أو جهة استثمارية أو جهة إصدار للنقود الإلكترونية. ولا تُعدّ الأرصدة داخل التطبيق ودائع مصرفية أو منتجات استثمارية.

عند شحن الرصيد داخل التطبيق، تُطبَّق رسوم مزوّد خدمة الدفع المعتمدة وقت تنفيذ العملية. وحاليًا تبلغ رسوم الإيداع:

• 2.5٪ من قيمة عملية الشحن.
• بالإضافة إلى 2 جنيه مصري لكل عملية.

ويجوز تعديل هذه الرسوم إذا قام مزوّد الدفع بتعديلها، أو وفقًا لتقدير الشركة بعد الإشعار بذلك.

عند طلب سحب الرصيد:

• أولًا: يتم خصم رسوم مزوّد خدمة الدفع البالغة 1.5٪ من قيمة السحب.
• ثانيًا: يتم خصم عمولة التطبيق البالغة 10٪ من صافي المبلغ بعد خصم رسوم مزوّد الدفع.

ويوافق المستخدم على تلك الرسوم بمجرد استخدام الخدمة.

يتحمل المستخدم وحده المسؤولية الكاملة عن:

• صحة رقم المحفظة الإلكترونية.
• صحة رقم الهاتف المرتبط بالمحفظة.
• صحة بيانات المستفيد.

ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التحويلات الناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة من قبل المستخدم.

تحتفظ الشركة بكامل الحق في طلب التحقق من هوية المستخدم أو مصدر الأموال في أي وقت، وقد يُشترط ذلك لإتمام عمليات معيّنة أو عند تجاوز حدود مالية محددة أو متى رأت الشركة ذلك ضروريًا أو متى طلبته الجهات المختصة.

ويجوز للشركة تعليق السحب أو الحساب مؤقتًا لحين استكمال إجراءات التحقق، التزامًا بمتطلبات مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.

يُحظر استخدام التطبيق في:

• غسل الأموال أو تمويل الإرهاب أو الأنشطة غير القانونية.
• الاحتيال أو التلاعب المالي أو انتحال الشخصية.
• استخدام وسائل دفع لا يملكها المستخدم.
• التحايل على العقوبات أو القيود التنظيمية.
• استخدام البرمجيات الآلية (البوتات) أو الوسائل غير المصرّح بها للوصول إلى الخدمة.
• إنشاء حسابات متعددة بغرض الاحتيال أو التحايل على الشروط.

يجوز للشركة تعليق أو إغلاق الحساب دون إشعار مسبق في حالات مخالفة الشروط والأحكام، الاشتباه بنشاط غير قانوني، تقديم بيانات مضللة، أو وجود متطلبات قانونية وتنظيمية.

تُقدَّم الخدمات "كما هي" و"حسبما تتوفر" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية. ولا تضمن الشركة أن الخدمة ستكون متاحة دون انقطاع أو خالية من الأعطال والأخطاء.

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الأعطال الفنية الخارجة عن إرادتها، تأخير خدمات مزوّد الدفع، أخطاء المستخدم، أو الأضرار التبعية. ويقتصر الحد الأقصى لمسؤولية الشركة على إجمالي قيمة الرسوم التي دفعها المستخدم فعليًا خلال الشهر السابق للنزاع.

يلتزم المستخدم بتعويض الشركة وإدارتها وموظفيها عن أي مطالبات أو خسائر أو أضرار تنشأ عن مخالفته لهذه الشروط أو إساءة استخدامه للتطبيق.

تعتمد الشركة على مزوّدي دفع وأطراف ثالثة، ولا تتحمل أي مسؤولية عن تأخّر أو رفض المعاملات بسبب هذه الأطراف، وتخضع المعاملات لشروط وأحكام المزوّدين.

الإكراميات معاملات طوعية ونهائية بين المستخدمين. والشركة وسيط تقني فقط ولا تتحمل مسؤولية صحة أو سبب التحويل أو النزاعات الناتجة بين الطرفين.

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها كالانقطاعات العامة، الكوارث، القرارات الحكومية، أو الهجمات الإلكترونية.

يتحمّل المستخدم وحده المسؤولية الكاملة عن أي ضرائب أو التزامات مالية مستحقة عليه نتيجة الأموال التي يستقبلها أو يحوّلها عبر التطبيق.

يقرّ المستخدم بإدراكه الكامل لمخاطر المعاملات المالية الإلكترونية، وأنه يتحمل المسؤولية الكاملة عن قرار الإرسال أو السحب أو الشحن.

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالتطبيق مملوكة لشركة ماد لتقنية المعلومات، ويُحظر نسخها أو استغلالها دون إذن كتابي مسبق.

ثانيًا: سياسة الخصوصية

البيانات التي يتم جمعها: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، بيانات الجهاز، عنوان IP، سجل المعاملات، بيانات المحافظ الإلكترونية، وإحصاءات الاستخدام.

استخدام البيانات: تُستخدم للتشغيل، تنفيذ العمليات المالية، تحسين الجودة، مكافحة الاحتيال، تقديم الدعم الفني، والامتثال للقوانين.

الأساس القانوني للمعالجة: تتم المعالجة وفقًا لأحكام قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية.

مشاركة البيانات: لا تقوم الشركة ببيع البيانات. وتُشارك فقط مع مزودي الدفع، الاستضافة، أو الجهات القضائية/الحكومية عند وجود التزام قانوني.

حقوق صاحب البيانات: يحق للمستخدم الوصول لبياناته، تصحيحها، طلب حذفها (مع مراعاة المتطلبات القانونية)، والاعتراض على معالجتها عبر التواصل مع الدعم الفني.

حذف الحساب: يجوز طلب حذف الحساب، ولكن لا يشمل ذلك إزالة السجلات المالية الملزم الاحتفاظ بها قانونًا.

ثالثًا: سياسة استرداد الأموال

مبدأ عام: تُعتبر الإكراميات والمدفوعات معاملات طوعية ونهائية بعد نجاح تنفيذها.

الحالات غير القابلة للاسترداد: إرسال إكرامية طوعًا، إدخال مبلغ أو بيانات مستفيد خاطئة، أو تغيير الرأي.

الحالات المؤهلة للمراجعة: الخصم المكرّر لنفس العملية، خطأ تقني أدى للخصم دون تنفيذ العملية، أو العمليات غير المصرح بها.

تقديم الطلب: يُقدم الطلب خلال 14 يومًا عبر البريد الإلكتروني الرسمي مع إرفاق رقم العملية، بيانات الحساب، ووصف المشكلة. وتتم إعادة الأموال الموفق عليها خلال 5 إلى 15 يوم عمل.

رابعًا: الاختصاص القضائي والقانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية وحدها بالفصل في أي نزاع يطرأ بشأنها.

خامسًا: التعديلات والقبول الصريح

تحتفظ الشركة بحق تعديل الشروط في أي وقت. وباستخدام التطبيق، يقر المستخدم بأنه قرأ هذه الوثيقة وفهمها ووافق عليها صراحةً ودون قيد أو شرط.